RE: [cisco-ttl] TAC`in cevabi :)

From: Levent Irkilmez (lirkilme@cisco.com)
Date: Wed May 21 2003 - 12:08:09 GMT

  • Next message: sustundag@tepum.com.tr: "RE: [cisco-ttl] TAC`in cevabi :)"

    Arkadaslar,

    Ilgili 'case'i ve email yazismalarini tek tek okudum; bastan belirteyim kimseyi
    suclamiyor veya savunmuyorum fakat karsilasilan bir problemi bildirirken lutfen
    asagidaki konulara dikkat edelim:

    1. Bu 'case'de oldugu gibi, bir hata mesaji 'log'da veya bir debug sonucu
       beliriyorsa bu mesaji ve tum log`u (show log),
       
    2. hatanin goruldugu router`un (ve varsa ilgili diger switch/router`larin da)
      'show tech' veya ilgili konfigurasyonlari,
       
    3. Genel olarak networkun semasini (yani 'topology drawing'; sizin tarifiniz
       mukemmel olsa dahi gunde karsimiza cikan dokuz-on degisik network ve
       problem`de bize en buyuk yardimci basit de olsa bir semadir; neyin nereye
       bagli oldugu/hangi router`un veya switch`in nerede oldugu vs.)
       
    lutfen kopyalayip Cisco TAC`a gonderelim.

    Tekrar ilgili 'case'e donecek olursak problemin, linkten paketlerin
    gonderilemedigi ve bu sirada acilan 'debug ip packet' te 'encapsulation failed'
    mesaji alindigi belirtilmis ve daha sonra ilgili iki router`un 'sh tech'i
    verilmis; hepsi bu kadar. Asil yakalanip verilmesi gereken bilgi (hata mesaji)
    yok; siz olsaniz ne yaparsiniz? Mesajin nedeni o kadar farkli olabilir ki; basit
    bir arastirma bile bununla ilgili yuzlerce sonuc veriyor; hangisi bununla ilgili;
    nasil bilebilirsiniz? Gordugum kadariyla da TAC muhendisi elinden
    geldigi kadar arastirip yakin seyler bulmaya calismis ve (ne yazik ki) IOS
    'upgrade'i onermis. Ne yazik ki diyorum cunku; problemin ne oldugu anlasilmadan
    bu tur bir onerinin musteriye verilmesini dogru bulmuyorum. Boyle bir oneri
    musteri tarafindan, 'Cisco beni basindan atmaya calisiyor' gibi algilanacak ve
    fayda yerine zarar getirecektir. Dogru olan, gercekci olarak probleme bakmak ve
    gercek verilerle analizi yaparak cozumu onermektir. Boyle bir imkan yok ise (bu
    ornekte oldugu gibi) bastan bu bilgilerle sonuca ulasmak mumkun degildir;
    problemin tekrarinda toplamaniz gerekenler sunlardir diyerek 'case'in kapatilmasi
    en dogrusudur. Bu da Cisco TAC muhedisinin bir hatasi; yapilmamasi gereken bir
    oneri.

    Gelelim TAC muhendisinin verdigi mide agrisi ornegine; aslinda tam olayi
    anlatan bir ornek ve bence hic te garipsenecek gibi degil. Eger TAC`in cevabi
    diye sadece bu mesaji verirseniz elbette herkes 'yok artik bu kadarda olmaz'
    diyecektir. Aksine problemin tanimlanmasi (veya bana gore tanimlanamamasi ve
    hic bir -tabir yerinde ise- kanit verilememesi) ve arada gecen yazismalara
    bakacak olursaniz gayette yerinde verilmis bir ornek. Ustelik, bu mesaj 'case'
    icinde degil artik bu konuda bir sonuca varilamayacagi kanaati uzerine Cisco
    TAC muhendisi tarafindan musteriye gonderilmis samimi ve dostca bir mesaj olarak
    'case'in sadece 'email attachment'inda bulunmaktadir.

    Lutfen, Cisco TAC, musteriye boyle pervasiz cevap veriyor diye kimse yanlis bir
    kaniya kapilmasin.

    Saygilarimla,

    Levent Irkilmez
       
      

     
    |X-eGroups-Return:
    sentto-8459951-479-1053516900-lirkilme=cisco.com@returns.groups.yahoo.com
    |X-Sender: sustundag@tepum.com.tr
    |X-Apparently-To: cisco-ttl@yahoogroups.com
    |X-MimeOLE: Produced By Microsoft Exchange V6.0.6249.0
    |content-class: urn:content-classes:message
    |X-MS-Has-Attach:
    |X-MS-TNEF-Correlator:
    <F9D70D0F80907D4E98F8F1618AC575E4051C99@exchange.tepum.com.tr>
    |Thread-Topic: [cisco-ttl] TAC`in cevabi :)
    |Thread-Index: AcMfjW0qqDMHyL4rRvqwlBK3wbXPpAAACYpu
    |To: <cisco-ttl@yahoogroups.com>
    |From: <sustundag@tepum.com.tr>
    |X-Yahoo-Profile: serust
    |MIME-Version: 1.0
    |Mailing-List: list cisco-ttl@yahoogroups.com; contact
    cisco-ttl-owner@yahoogroups.com
    |Delivered-To: mailing list cisco-ttl@yahoogroups.com
    |List-Unsubscribe: <mailto:cisco-ttl-unsubscribe@yahoogroups.com>
    |Date: Wed, 21 May 2003 14:39:37 +0300
    |Subject: RE: [cisco-ttl] TAC`in cevabi :)
    |
    |Yok Cinli daha dogrusu Cin asilli Amerikali :)
    |
    | -----Original Message-----
    | From: ege iyioglu [mailto:jobs@iyioglu.com]
    | Sent: Wed 5/21/2003 2:30 PM
    | To: cisco-ttl@yahoogroups.com
    | Cc:
    | Subject: Re: [cisco-ttl] TAC`in cevabi :)
    |
    |
    |
    | adam hintli falan miydi acaba
    | ingilizcesi cok kotu de :))
    |
    | ----- Original Message -----
    | From: <sustundag@tepum.com.tr>
    | To: <cisco-ttl@yahoogroups.com>
    | Sent: Wednesday, May 21, 2003 10:36 AM
    | Subject: RE: [cisco-ttl] TAC`in cevabi :)
    |
    |
    | > D931889
    | >
    | > -----Original Message-----
    | > From: Devrim Yener KUCUK [mailto:dkucuk@cisco.com]
    | > Sent: Wed 5/21/2003 10:21 AM
    | > To: cisco-ttl@yahoogroups.com
    | > Cc: ilker temir
    | > Subject: Re: [cisco-ttl] TAC`in cevabi :)
    | >
    | >
    | > Case numarasini gonderir misin lutfen?
    | >
    | > ----- Original Message -----
    | > From: Serkan Ustundag - (Ağ ve Güvenlik Müh. - GAT)
    | <mailto:sustundag@tepum.com.tr>
    | > To: cisco-ttl@yahoogroups.com
    | > Sent: Wednesday, May 21, 2003 9:22 AM
    | > Subject: [cisco-ttl] TAC`in cevabi :)
    | >
    | > Bir case icin gecen hafta TAC`dan gelen cevap
    | > Ben yorum yapmiyorum...
    | >
    | >
    | > Pleasant day to you!
    | >
    | > Have you received my previous email regarding the ios upgrade? Please
    | think about it.
    | >
    | > If i may relate it to something else, it's like a stomach ache. When you
    | have stomach ache and suddenly disappear and you went to a doctor to have
    it
    | check it out. The doctor won't know the cause of the stomach ache due to
    the
    | problem is solved. He may try to analyze from what you have described to
    him
    | and he may make a wild guess. If you say to the doctor that there are lot
    of
    | people experiencing stomach ache and try relate it to them, the doctor
    could
    | say its a cancer or even food poison or worst. He of course cannot
    pin-point
    | the exact problem because there isn't enough data. And if he tried to let
    | you take a random medicine for your stomach ache then it might result to a
    | more serious problem. There are different causes for different problem
    that
    | is why i can't compare from what you have search in the google. I can only
    | suggest you to upgrade your router's ios version and close this case and
    | when the problem is again there, that is when we can reopen this case
    again
    | or open a new one.
    | >
    | > The only difference between the stomach ache and the router is that the
    | stomach ache is more sensitive issue because it involves lives of people
    and
    | life is so precious!
    | >
    | > Hope you didn't get bored with my comparison and story!
    | >
    | > Thank you very much.
    | >
    | > I look forward to your reply.
    | >
    | >
    | > Bu listenin Cisco Systems ile dogrudan herhangi bir baglantisi
    | bulunmamaktadir.
    | >
    | > Listeden cikmak iç©® cisco-ttl-unsubscribe@yahoogroups.com adresine
    bir
    | e-posta gí¹ºí´¥rebilirsiniz.
    | >
    | > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service
    | <http://docs.yahoo.com/info/terms/> .
    | >
    | >
    | >
    | > Yahoo! Groups Sponsor
    | > ADVERTISEMENT
    | > Click Here!
    |
    <http://rd.yahoo.com/M=244522.3313099.4604523.1261774/D=egroupweb/S=17050047
    |
    26:HM/A=1595053/R=0/*http://ashnin.com/clk/muryutaitakenattogyo?YH=3313099&y
    | had=1595053>
    | >
    |
    <http://us.adserver.yahoo.com/l?M=244522.3313099.4604523.1261774/D=egroupmai
    | l/S=:HM/A=1595053/rand=204246719>
    | >
    | > Bu listenin Cisco Systems ile dogrudan herhangi bir baglantisi
    | bulunmamaktadir.
    | >
    | > Listeden cikmak iin cisco-ttl-unsubscribe@yahoogroups.com adresine bir
    | e-posta g nderebilirsiniz.
    | >
    | > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service
    | <http://docs.yahoo.com/info/terms/> .
    | >
    | >
    | >
    | >
    | > Bu listenin Cisco Systems ile dogrudan herhangi bir baglantisi
    | bulunmamaktadir.
    | >
    | > Listeden cikmak için cisco-ttl-unsubscribe@yahoogroups.com adresine bir
    | e-posta gönderebilirsiniz.
    | >
    | > Your use of Yahoo! Groups is subject to
    http://docs.yahoo.com/info/terms/
    | >
    | >
    |
    |
    |
    |
    | Bu listenin Cisco Systems ile dogrudan herhangi bir baglantisi
    bulunmamaktadir.
    |
    | Listeden cikmak için cisco-ttl-unsubscribe@yahoogroups.com adresine bir
    e-posta gönderebilirsiniz.
    |
    | Your use of Yahoo! Groups is subject to http://docs.yahoo.com/info/terms/
    |
    |
    |
    |
    |
    |
    |
    |Bu listenin Cisco Systems ile dogrudan herhangi bir baglantisi bulunmamaktadir.
    |
    |Listeden cikmak iin cisco-ttl-unsubscribe@yahoogroups.com adresine bir e-posta
    gnderebilirsiniz.
    |
    |Your use of Yahoo! Groups is subject to http://docs.yahoo.com/info/terms/
    |

    ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor ---------------------~-->
    Get A Free Psychic Reading!
    Your Online Answer To Life's Important Questions.
    http://us.click.yahoo.com/aM1XQD/od7FAA/uetFAA/26EolB/TM
    ---------------------------------------------------------------------~->

    Bu listenin Cisco Systems ile dogrudan herhangi bir baglantisi bulunmamaktadir.

    Listeden cikmak iin cisco-ttl-unsubscribe@yahoogroups.com adresine bir e-posta gnderebilirsiniz.

    Your use of Yahoo! Groups is subject to http://docs.yahoo.com/info/terms/



    This archive was generated by hypermail 2.1.5 : Wed May 21 2003 - 16:10:41 GMT